Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation par le biais d’un texte tapé ou parlé. Il est utilisé pour répondre à des questions simples sur des sujets tels que l’endroit où trouver un magasin, l’heure d’ouverture du magasin ou son prix. Les chatbots utilisent l’apprentissage automatique pour répondre à des questions plus complexes en s’appuyant sur des informations recueillies dans d’autres chats ou sur l’internet. Parmi les exemples d’utilisation d’un chatbot, citons une IA qui peut répondre aux demandes du service clientèle en fournissant des réponses appropriées à partir d’une base de connaissances, une IA qui peut guider un client dans ses transactions bancaires et une assistance téléphonique avec des assistants IA.
Il a été créé en tant que programme pour simuler une conversation humaine, mais il nécessite généralement une interaction humaine et est limité dans le nombre de choses qu’il peut être programmé pour simuler correctement.
Certains chatbots sont conçus pour ne pas ressembler du tout à des humains, tandis que d’autres imitent une personne spécifique, fournissant une interface dans laquelle les gens ne sauront pas s’ils parlent à une personne ou à une machine
Comment ça fonctionne
Il fonctionne en arrière-plan et peut prendre de nombreuses formes : un simple appel téléphonique, un appel vidéo en direct ou l’envoi d’un message par courrier électronique.
Vous pouvez vous connecter aux chatbots soit en leur envoyant un texte, soit en leur parlant par la voix. Vous pouvez également vous connecter aux chatbots par le biais d’applications ou de médias sociaux. Il existe de nombreux types de chatbots, dont l’objectif principal est d’aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes et de leur faciliter la tâche. Ils fonctionnent en arrière-plan et peuvent prendre de nombreuses formes : un simple appel téléphonique, un appel vidéo en direct ou l’envoi d’un message par courrier électronique.
Pourquoi en mettre un à disposition de vos clients
Les chatbots sont généralement utilisés comme représentants du service clientèle sur les sites web, mais ils peuvent être utilisés dans n’importe quel secteur d’activité, tant qu’ils aident une entreprise à atteindre ses clients par d’autres moyens que les appels téléphoniques ou les e-mails.
Parfait pour fournir des réponses rapides lorsque les gens en ont besoin ! Ils permettent également d’interagir avec les personnes qui souhaitent en savoir plus sur votre produit ou votre entreprise.
Le plus grand avantage d’un chatbot est qu’il peut communiquer avec les clients plus facilement qu’une personne à l’autre bout d’une ligne téléphonique ou par e-mail. De ce fait, ils sont beaucoup plus faciles à utiliser et sont moins susceptibles de perdre vos clients s’ils ont un problème que vous pouvez résoudre avec votre bot.
Vos clients gagnent beaucoup de temps et peuvent obtenir des informations plus rapidement qu’un humain, car ils n’ont pas besoin d’attendre en ligne, d’appeler quelqu’un d’un autre service ou même de gérer le stress d’une conversation téléphonique.
Comment l’installer
De nombreux chatbots sont disponibles gratuitement sur le web aujourd’hui, mais les installer soi-même peut parfois être plus difficile que nous le souhaiterions. Le processus technique d’installation d’un chatbot est très similaire à l’installation d’autres programmes.
Une fois que vous avez trouvé un chatbot que vous voulez essayer, l’étape suivante consiste à le télécharger et à suivre les étapes d’installation. Pour cela, vous avez besoin d’un PC équipé d’un système d’exploitation. Il peut s’agir de Windows, Linux ou Mac. Vous pouvez installer le chatbot sur n’importe quel ordinateur sans devoir installer un navigateur ou un logiciel supplémentaire, à condition que votre PC soit connecté à Internet. Un programme appelé Flash Player est généralement nécessaire pour visualiser et interagir avec les chatbots via un navigateur.
En bonus
Vous pouvez également programmer le chatbot pour vous donner plus d’informations sur les clients que vous essayez d’atteindre. Cela est particulièrement utile lorsque vous traitez avec des consommateurs qui ne sont pas susceptibles de parler au téléphone, car ils ont souvent du mal à exprimer leurs problèmes.
